Sosiaalisen media jakson kotitehtävä

Kokemuksia ja ajatuksia Pinterest palvelusta

Sosiaalisen median jakson kotitehtävämme oli tutustua pinterest palveluun ja opetella sen käyttöä. Tehtävä suoritettiin ryhmissä, joiden välillä oli myös kilpailu suositummasta sivusta.

Pinterest on yksi sosiaalisen median kuvien ja videoiden jakopalvelu. Liittyminen on mutkikasta, koska palveluun pääsemiseksi tarvitaan kutsu. Henkilökohtaisesti minua tökkivät kaikkien erilaisten palvelujen kirjautumisprosessit ja salasanat. Siinä yksi syy miksi tämä työväline ei valloittanut minua.

Google on mielestäni ottanut tässä asiassa isoja askeleita, koska yhdellä kirjautumisella avautuu pääsy erilaisiin työvälineisiin ja sovelluksiin.

Päädyimme ryhmän kanssa käyttämään viestintävälineenä Zeppelin palvelua, koska suora sähköpostiviestintä tai puhelinkeskustelut eivät olleet sallittuja. Tämä ehkä hieman jäykisti ryhmän välistä kommunikaatiota, koska työmme ei oikein lähtenyt lentoon.

Päädyimme rakentamaan sivumme Outdoor experiences teeman ympärille ja ajatuksena oli esitellä katsojille hienoa matkailijoille suunnattuja elämyksiä. Ensin ajattelimme pysyä Suomen rajojen sisällä mutta laajensimme heti teeman koskevan koko maailmaa. Avainsanoina teeman mukaisesti olivat elämys ja jollain tavalla ulkoilmaan liittyvä toiminta.  

Tehtävän alussa olin innoissani tästä uudesta välineestä, koska ajattelin sen toimivan hyvänä kuvapankkina aQuabluelle. Ajatus oli myös, että linkittäisimme pinterest sivun kotisivulle ja sen avulla voisi kertoa visuaalisesti tarinoita eri purjehdusreissuilta. Tämä tavoite ei kuitenkaan toteutunut. Syy voi olla, että oikein osannut käyttää palvelua, mutta kuvien uudelleen järjestäminen tai tarinoiden luominen niistä ei oikein tuntunut onnistuvan. Kuvat sijoittuvat minun silmääni hajanaisesti boardien sivuille ja niistä ei saa visuaalisesti jatkuvaa kuvatarinaa. Boardit toimivat lähinnä yksittäisten kuvien albumeina. Kuten sanottu, syy voi olla käyttäjässä.

Koin myös, että pinterestin käyttäminen ja kuvien pinnaus oli hidasta ja työlästä. Parin kymmenen kuvan pinnaamisen meni yli kaksi tuntia aikaa.

Koen, että Pinterest on vielä hieman irrallinen mutta saattaa tulevaisuudessa olla hyvinkin hyödyllinen. Suurin Pinterestin hyöty on ilmeisesti sen vaikutus hakukoneisiin ja siten antaa lisänäkyvyyttä yritykselle ja toimii liikenteen lähteenä. Mutta se ei täytä tätä tehtävää, ellei sitä ole integroitu yrityksen kokonaisvaltaiseen markkinointiin. Yksittäistä tiliä ei kukaan löydä, vaan sen osoite tulee olla linkitettynä omalle kotisivulle ja osoitteen tulee olla samalla tavalla näkyvillä jokaisessa mahdollisessa yhteydessä, kuten facebook ja twitter linkit ja osoitteet ovat.

Lisäksi pinterest vaatii resursseja päivittämiseen ja sisällön tuottamiseen, että se voisi toimia elävä osana yrityksen markkinointiviestintää.

Avainasia tässäkin on kohderyhmät, kelle yrityksen tuotteita markkinoidaan. Pinterest sivut tulee suunnitella palvelemaan valittujen kohderyhmien tavoittamista. Eli segmentointi, tavoitteellisuus ja seuranta ovat jälleen kerran tärkeitä asioita. Pinreach analyysi sivulla, voi hyvin seurata oman Pinterest sivuston menestystä ja tehdä sen mukaan korjausliikkeitä.

Jakso 3 Some ennakkotehtävä

Twitter 

Liityin vasta noin puoli vuotta sitten Facebookin, koska arvostan paljon yksityisyyttäni ja en kokenut liittymistä tarpeelliseksi aikaisemmin. Pääsyy liittymiseen oli, että markkinointityöni kautta minun tulee olla tietoinen somen eri välineistä ja kuinka aQuablue voisi niitä hyödyntää. Minulla on tällä hetkellä alle 30 kaveria facebookissa ja käyn kurkkimassa sivuja ehkä kerran viikossa, joskus harvemmin. Mutta olemme tekemässä aQuabluelle uusia Facebook sivuja ja suunnittelemme kampanjoita sinne. Niiden kanssa luonnollisesti tulen olemaan aktiivinen ja ahkera:)

Kerron tässä Facebookista siksi, että Twitterin kanssa on aivan sama asia ja motiivit. En henkilökohtaisesti tunne tarvetta olla twitterin ajanhermolla ja siksi avasin tilin vain tämän tehtävän vuoksi. Tähän asenteeseen vaikuttaa vieläkin Kuubassa viettämäni aika, jolloin oli hienoa viettää aikaa siten, etteivät sähköiset viestimet hallinneet elämää. Mutta tämä on siis minun privaatti elämäni asenne ja työn puolesta tilanne twitterin kanssa on, että kun saamme faebook sivut rulettamaan, niin avaamme twitterin aQuabluelle.

Twitter ja Facebook rinnastetaan usein. Ovathan ne molemmat sähköisiä vuorovaikutuskanavia ihmisten kesken. Facebookin miinus mielestäni on liiallisen sisällön tuottaminen. Kuten kurssilla viittasimme tähän; mitä kissa on tänään syönyt jne. Twitterissa kiehtoo viestin jämäkkä max 140 merkkiä muoto, jolla tärkein viestittävä asia pitää saada ilmaistua. Twitter on siten helpommin seurattava ja ylläpidettävä. Ajattelen tässä vaiheessa, että Twitter tulee meillä olemaan eräänlainen vinkkaus väline, jolla seuraajille viestitään kotisivuilla, facebookissa ja muissa kanavissa tarjolla olevista uutuuksista ja tarjouksista. Tosin twitterin käyttäjien määrä ei tästä kovinkaan tehokasta kanavaa. Mutta aika näyttää miten tulevaisuus muuttaa tätä asiaa.

Punaisena lankana tässä Twitter asiassa, kuten kaikissa somen välineissä meillä on, että teemme kaiken hyvin harkitusti. Mukaan ei lähdetä vain siksi, että se on kivaa tai kaikki muutkin tekevät niin. Tärkeää on suunnitelmallinen viestintä, joka tukee brandikuvaa, mihin olemme panostaneet tämän viimeisen vuoden aikana.
Twitterini osoite on @MinnaLeino2

Jakso 2 kotitehtävä 5

Asiakkuudenhallinta CRM järjestelmä

                                                                                                                                                                           

Asiakkuuksien hallinta on yksi yrityksen tärkeimmistä prosesseista. Vanha totuus pitää edelleen paikkansa, että on paljon tuottavampaa säilyttää vanhoja asiakkaita kuin hankkia uusia. Eli uusien asiakkaiden hankkiminen on aina huomattavasti hankalampaa ja kalliimpaa.

Asiakkaan hallinnan ydin on toimiva CRM järjestelmä, jos asiakkaiden määrä vaatii oman järjestelmän. Jos yritys toimii muutamalle isommalle yritykselle alihankkijana, ei varsinaista järjestelmää välttämättä tarvita. Mutta palveluyritys ja matkailuyrityksen asiakaskunta on erittäin pirstaloitunutta ja koostuu niin monista osa-alueista suuren yksilöiden joukon lisäksi, että kunnollinen CRM on aina paikallaan.

Tässäkään tapauksessa itse järjestelmä ei ole itse tarkoitus, vaan miten se integroituu yrityksen muuhun toimintaan, helpottaa asiakkaiden palvelua ja tuottaa lisäarvoa. Hyvin integroitu CRM ei ole erillinen järjestelmä, johon tietoja pitää jatkuvasti päivittää ja joka ei keskustele yritysten muiden järjestelmien kanssa.

Ihanteellinen CRM olisi järjestelmä, joka kerää tietoja yrityksen eri järjestelmistä ja lisää ne asiakkaan profiiliin ja josta tiedot olisi helposti poimittavissa eri muodoissa eri markkinointi tai seurantatarkoituksia varten. Järjestelmän tulisi toimia esimerkiksi seuraavasti; asiakas soittaa myyntipalveluun ja tekee kyselyn tai suorittaa saman verkossa. Hänelle perustetaan profiili, johon kirjautuu hänen antamat tiedot, ja toiveet ja hänelle lähtenyt tarjous. Järjestelmä tuottaa koko ajan follow up listaa eli tehtävä listaa eri toimista, miten asiakkaisiin tulee olla yhteydessä. Tämän listan pohjalta myynti soittaa asiakkaalle ja hakee kaupan vahvistamista. Tulos tästä kirjautuu yksinkertaisella merkinnällä varausjärjestelmän kautta asiakkaan profiiliin. Jos kauppa syntyi ( ehkä useamman vaiheen kautta) asiakkaan paikan päällä tekemät ostot kirjautuvan kassajärjestelmästä hänen profiiliin. Ja käynnin jälkeen järjestelmä muistuttaa jälkimarkkinoinnista, eli joko myynti soittaa tai kehittynyt järjestelmä lähettää kiitos meilin ja linkin uusiin tarjouksiin.

Asiakkaan profiilia tulee luonnollisesti seurata ja päivittää lisätoiveet, kuten huoneen sijainti, suosituimmat oheispalvelut jne. Mutta järjestelmän tulisi itse päivittää kaikki ei suoraa kontaktia vaativat asiat, kuten uutiskirjeiden lähetykset, kuinka asiakas on niihin reagoinut, mitä on klikannut ja onko tullut kauppaa erilaisten sähköisten kampanjoiden kautta. Eli CRM tulisi olla integroitu myös markkinoinnin ja myynnin työvälineisiin, kuten sähköpostiuutiskirjejärjestelmään.

 Yksi haaste on asiakkaiden tietosuoja ja sen valvonta ja hallitseminen. Kun kyseessä on yksittäinen asiakas, tarvitaan aina nimenomainen lupa kaikkeen sähköiseen markkinointiin ja CRM:n tulisi ylläpitää myös tätä puolta. Jos asiakas kirjautuu kotisivulla uutiskirjeen tilaajaksi tai haluaa poistua listalta, tulee tästä olla merkintä asiakkaan profiilissa ja mahdollinen syy poistumiseen. Tästäkin järjestelmä voisi tuottaa listaa, johon myynti tarvittaessa reagoi.

 Erilaisten segmentoitujen asiakasrekistereiden ylläpito ja automaattinen päivitys on yksi CRM järjestelmän keskeisiä ja arvokkaimpia ominaisuuksia. Jos kyseessä on iso yritys, jonka rekisterissä on suuri määrä asiakkaita, tulisi järjestelmän olla yhteydessä ``ulkomaailmaan´´siten, että jos esim. toisen suuren yrityksen tiedot muuttuvat, niin se päivittyisi automaattisesti oman yrityksen järjestelmään. Samoin henkilövaihdokset päivittyisivät ulkoisen linkin kautta.

Hyvin toimiva ja integroitu CRM olisi ylläkuvatun mukaisesti yrityksen ehtymätön tietopankki ja luotettava kumppani, kun kyse on yrityksen yhdestä tärkeimmästä voimavarasta eli asiakkaista.

Itse olen ollut tekemisissä Jm tiedon tuottaman Sales manager CRM järjestelmän kanssa ja se ei oikein miltään osin vastaa ihanteellista CRM järjestelmää, koska on äärimmäisen jäykkä, hidas ja ei keskustellut minkään muun yrityksen järjestelmän kanssa. Tosin syy saattaa olla koko yrityksen kehittymättömästä sähköisen liiketoiminnan hoitamisesta ja järjestelmän hallinnoimista.

Siten eteeni ei ole vielä koskaan tullut ihanteellisesti toimivaa matkailuyritykseen sopivaa CRM järjestelmää.  Googlasin aihetta hakusanalla ilmainen CRM järjestelmä ja sainkin mielenkiintoisia hakutuloksia kuten WebCRM. Järjestelmä näyttää mielenkiintoiselta ja vastaa positiivisesti yllä kuvaamiini haasteisiin ja toiveisiin.  En kuitenkaan lähtenyt tutkimaan asiaa lähemmin, koska hyvän tai ihanteellisen järjestelmän löytäminen vaatii minua parempaa asiantuntijaa tietoteknisissä asioissa ja järjestelmien yhteensovittamisen haasteissa. Otan mielelläni vastaan vinkkejä, jos jollain on käytössä hyvä ja muiden järjestelmien kanssa hyvin keskusteleva pienelle yritykselle hyvin sopiva CRM järjestelmä.

Jakso 2 Kotitehtävä 4

Sähköistämisen merkitys matkailuyrityksen arvoketjussa

Porterin mukaan yrityksessä on joukko säännöllisesti toistuvia ja toisiinsa liittyviä toimintoja ja näiden havaintojen pohjalta hän kehitti arvoketjumallin. Arvoketjun ensisijaiset toiminnot ovat tulologistiikka, toiminnot, lähtölogistiikka, myynti ja markkinointi ja palvelut. Arvoketju mallissa analysoidaan näitä toimintoja ja sitä miten yritykset voivat luoda asiakkaalle lisäarvoa ja saavuttaa kilpailuetua. Arvoketjulla tarkoitetaankin toimintojen ketjuttamista siten, että ne yhdessä muodostavat enemmän arvoa kuin ketjuun kuuluvien toimintojen summa olisi. (Lähde; http://www.strategy-train.eu/index.php?id=270&L=2)

Tämän arvoketjumallin pohjalta voidaan todeta, että yrityksen toimintojen integroiminen on erittäin keskeinen asia. Ja tässä työssä yrityksen toimintaa selkeyttävä ja hyvin tukeva sähköinen toiminnanohjausjärjestelmä luo huomattavaa lisäarvoa yrityksen toiminnalla. Selkeyttämisellä tarkoitan sitä, että poistetaan päällekkäisyyksiä ja toiminta perustuu yhteisesti sovittuun toimintatapaan, joka on kaikkien tiedossa ja saatavilla. Erilaiset pilvipalvelut ovat tästä esimerkkinä, kuten google docs ja kalenterit. Toiminnan järjestelmän pitää olla oikein suhteutettu ja helppokäyttöinen, että se tukisi yrityksen liiketoimintaprosesseja. Ei siis tule hankkia markkinoiden johtavaa, laajinta ja kalleinta järjestelmää, jos se ylittää selkeästi yrityksen reaalisen käyttötarpeen näille toimille. Kehittämisen tulee aina lähteä yrityksen ytimestä, brandin identiteetistä ja varsinkin palveluyrityksissä palvelua suorittavien asiakasrajapinnassa olevien ihmisten potentiaalista. On turha hankkia hienoa toiminnanohjausjärjestelmää, jonka toimintaa työntekijät eivät ymmärrä ja joka mahdollisesti vain tuo lisätyötä päivitysten myötä. Sen sijaan oikein mitoitettu toiminnanohjausjärjestelmä luo todellista lisäarvoa, kun se ketjuttaa yrityksen toimintoja ja helpottaa palvelukokonaisuuksien ja elämyksellisten palvelujen tuottamista asiakkaille. Vasta silloin puhutaan sähköistämisen tuomasta lisäarvosta yrityksen liiketoimintaprosessissa.

Internet itsessään on lyhentänyt monen matkailuyrityksen myynnin ja markkinoinnin arvoketjua, koska loppukäyttäjä voi omalla koneellaan kotisohvaltaan saada helpommin yhteyden varsinaiseen palveluntuottajaan, ilman runsasta välikäsien verkostoa. Siinä missä matkailuyrittäjät ennen panostivat jälleenmyyjien hankkimiseen, niin nyt osa näistä panostuksista on syytä laittaa sähköiseen näkyvyyteen. Eli matkanvälittäjien tilalle ovat tulleet sähköisten palvelujen tarjoajat. Mikä on hyvä tasapaino näiden panostusten välillä, on hyvin yrityskohtainen ja se tulee harkita tarkkaan ja kustannustehokkaasti. Mutta hinnoittelun suhteen  tilanne on siinä mielessä parempi, että läpinäkyvyys aiheuttaa sen, että välittäjät eivät enää voi hinnoitella tuotteita mielensä mukaan, koska vertaileminen on niin helppoa netissä ja loppukäyttäjä voi aina ostaa tuotteen suoraan varsinaiselta palveluntarjoajalta. Läpinäkyvyys onkin netin ja somen yksi suuri lisäarvo, jos sitä noudattaa ja kunnioittaa.

Globaalit jakelukanavat ovat merkittäviä matkailuyritysten kaupankäynnissä. Jos yritys on riittävän iso tai muutoin täyttää kanavien asettamat vaatimukset. Kuluttajat etsivät varsinkin majoitusta hyvin paljon näiden järjestelmien kautta ja jos et ole mukana, niin et kuulu heidän harkintaryhmään. Siinä mielessä nämä järjestelmät ohjaavat matkailuyritysten sähköistä kauppaa mutta niihin ei pidä lähteä mukaan hinnalla millä hyvänsä. Tässäkin asiassa tulee tehdä huolelliset laskelmat kustannustehokkuudesta ja kanavan tuomasta lisäarvosta yrityksen markkinoinnissa.

Jakso 2 Kotitehtävä 3

Sähköiseen liiketoimeen liittyviä lakiasioita

Valmismatkalakia sovelletaan valmismatkan markkinointiin ja valmismatkaa koskevaan sopimukseen sellaisessa b to c kaupassa, joka ei ole satunnaista, vaan katsotaan olevan liiketoimintaa. Valmismatkaksi katsotaan yli 24 tuntia kestävä yhdistetyllä hinnalla myytävä paketti, joka sisältää kuljetusta ja majoitusta tai kuljetusta tai majoitusta sekä sen lisäksi kokonaisuuden kannalta olennainen matkailupalvelu. Ruokailu, ajanvietto tai kokousjärjestelyt eivät lain mukaan ole tällaisia olennaisia palveluita.

Kuluttajansuojalaki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja muuta markkinointia elinkeinonharjoittajilta kuluttajille. Lakia sovelletaan myös, kun elinkeinonharjoittaja välittää hyödykkeitä kuluttajille.Molemmat lait siis koskevat elinkeinon harjoittajan ja kuluttajan välistä kauppaa ja suojaavat kaupanteossa lähinnä kuluttajaa.

Lain säännökset voivat olla joko  dispositiivisia,  jolloin osapuolet voivat keskinäisellä sopimuksella poiketa lain säännöksestä tai indispositiivisia eli pakottavia, jolloin tällaista sopimusmahdollisuutta ei ole ja  laista ei saa toisin poiketa, ellei sopimus ole lainsäännöstä tiukempi ja molempien osapuolien hyväksymä.

Tietosuojalla verkkokaupassa tarkoitetaan kuluttajien yksityisyyden suojaamista. Kuluttaja joutuu usein rekisteröitymään palveluun ja cookies avulla hänen ostokäyttäytymisestä ja informaation hausta jää jälkiä verkkoon. Tietosuojan tulee suojata kuluttajaa siten, että nämä tiedot eivät ole kenenkään muun saatavilla.

Suomessa verkkokaupan tietosuojasta säädetään tietosuojalainsäädännössä, kuten henkilötietolaissa ja sähköisen viestinnän tietosuojalaissa. Tietosuojaa valvova viranomainen on tietosuojavaltuutettu ja hän määrittelee tietosuojaan kuuluvaksi ihmisen yksityiselämän suojan ja muut sitä turvaavat oikeudet henkilötietoja käsiteltäessä.

Etämyynnillä tarkoitetaan etäviestimillä tapahtuvaa kauppaa, jossa elinkeinonharjoittaja tarjoaa kuluttajalle kulutushyödykettä. Etäviestimillä tarkoitetaan puhelinta, postia, televisiota, tietoverkkoa tai muuta välinettä, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että osapuolet ovat yhtä aikaa läsnä.

Etämyyntisäännökset ovat osa kuluttajansuojalakia ja säännökset koskevat kuluttajalle annettavia ennakkotietoja etämyynnissä, tietojen kirjallista vahvistamista ja kuluttajan oikeutta peruuttaa kauppa, suoritusten palauttamista ja sopimuksen täyttymistä etämyynnissä. Tarkemmin näistä kohdista kuluttajansuojalain luku 6 ja pykälät 13-19 

Muotovapaus tarkoittaa sopimuksen tekemisessä sitä, että osapuolet saavat itse päättää sopimuksen tekotavan ja kirjaamistavan. Sopimus voi siten olla suullinen tai kirjallinen ja se voi olla sähköisessä muodossa, kirjoitettuna servettiin tai lakimiehen tekemä. Kun muotovapaus vallitsee, on sopimus molempia osapuolia sitova vaikka se olisi tehty vain suullisesti. Tosin sen toteennäyttäminen on riitatilanteissa hyvin hankalaa.

Jakso 2 Kotitehtävä 2

Verkkokaupan merkitys matkailulle

Verkkokauppa ja sähköinen liiketoiminta kokonaisuutena ovat elintärkeitä matkailuelinkeinolle, koska juuri matkailutuotteet ovat niitä, joita satunnaisetkin verkkokaupan käyttäjät ostavat ja ylipäätänsä matkaa suunniteltaessa tietoa haetaan hyvin paljon sähköisistä kanavista. Ja tämä trendi tulee kasvamaan myös tulevaisuudessa.

Kestokulutushyödykkeen hankinnassa päätöksentekoprosessi on ajallisesti rajattu ja etenee lineaarisesti alkupisteestä loppupisteeseen. Keskeistä on ongelmaratkaisu, kuten uuden kodinkoneen hankkiminen.  Lomamatkan suunnittelu on sitä vastoin jatkuva kehämäinen prosessi, jossa ei ole selkeästi toisistaan erottuvia vaiheita. Kuluttaja hakee tietoa ennen matkaa, luo mielikuvia saatavilla olevasta informaatiosta, ja kuuntelee lähipiirin kokemuksia ja suosituksia. Matkakohteen valinnan jälkeen itse kohteessa tämä prosessi jatkuu, kun kuluttaja vertaa aiemmin saamaansa tietoa omiin kokemuksiin ja matkan jälkeen näistä kerrotaan taas lähipiirille ja tuttaville. Tunteilla ja mielikuvilla on suuri merkitys koko tässä prosessissa ja ylipäätänsä tunteilla ja mielikuvilla on merkittävä osuus itse loman viettämisessä. Voidaankin sanoa, että tunteet mielikuvat ohjaavat kuluttajan päätöksen tekoa matkakohteiden valinnassa. Usein täyttymättömät odotukset ja tunteet ovat juuri se impulssi, minkä pohjalta jo matkalla ollessa aloitetaan uuden loman suunnittelu. Sitten ensi kerralla….

Sähköisen liiketoiminnan ja verkkokaupan myötä tämä varsinainen ostoprosessi tai sen motiivit eivät ole muuttuneet, ne ovat vain siirtyneet verkkoon. Erilaiset sähköiset kanavat mielestäni antavat asiakkaille enemmän mahdollisuuksia luoda näitä matkakohteen valintaan liittyviä tarpeellisia mielikuvia ja mahdollisuuksia reflektoida näitä kaveripiirin kanssa esim. facebookissa, twitterissä tai blogien kautta.

Verkkokaupan rahavirrat ovat olleet hurjassa kasvussa viime vuosina ja kasvu tulee jatkumaan. Esim. suuren suomalaisen hotelliketjun myyntipalvelun tilaratkaisujen suunnittelussa yhtenä näkökulmana jo muutama vuosi sitten oli, että verkkokauppa tulee kasvamaan niin paljon, että tulevaisuudessa selvitään pienemmillä tiloilla, koska virkailijoita tarvitaan vähemmän. Toisaalta viime aikoina kentältä on kuulunut, että asiakkaat kaipaavat eläviä asiakaspalvelijoita ja että sähköisen markkinoinnin kautta syntyneet ostoaikeet halutaan suorittaa loppuun oikeassa asiakaspalvelussa.

Kuka voittaa ja kuka häviää vai pyritäänkö luomaan jatkuvasti kehittyviä win –win tilanteita asiakkaille, on suuri kysymys. Matkailuala on niin palvelu- ja ihmiskeskeistä sekä tunteisiin ja mielikuviin liittyvää businesta, että asiakkailla pitää aina olla mahdollisuus suoraan ihmiskontaktiin myös kaupan tekohetkellä. Tämä myös sen vuoksi, että on kyse aineettomasta palvelutuotteesta, jossa luottamuksen herättäminen on erittäin tärkeää. Uskon, että jokainen ensimmäisen e-lentolippunsa ostanut jännitti kentällä sitä, että onko lippu voimassa. Tai kuinka monta kertaa on kuultu tarinoita siitä, että netinkautta varattua hotellihuonetta ei ollutkaan. Eli turvallisuus ja luotettavuus ovat verkkokaupassa hyvin keskeisiä asioita ja vaativat jatkuvaa seurantaa ettei niistä tule verkkokaupan esteitä.

Kuten kurssilla totesimme, verkkokaupan kassavirta ei välttämättä aina ole pelkkää lisäystä yrityksen olemassa olevaan kassavirtaan, vaan liikevaihto vain jakautuu useampaan kanavaan. Ja jos liikevaihto ei varsinaisesti kasva mutta joudutaan maksamaan sähköisen liiketoiminnan kulut ja komissiot, voi kokonaisvaikutus olla myös negatiivinen. Toisaalta ei voi tietää, olisiko liikevaihto säilynyt ennallaan ilman sähköistämistä.  

Lähtökohtaisesti Suomi on markkina-alueena hyvin pieni ja se asettaa kaikelle liiketoiminnalle haasteita ja rajoituksia. USA:ssa tai muilla isommilla markkinoilla suuren väkiluvun kautta potentiaalisten ostajien määrä on niin paljon suurempi, että hyvinkin yksinkertaisella idealla, hyvällä WOM:lla, sähköisellä markkinoinnilla ja verkkokaupalla voi menestyä hyvin. Vaikka markkinaosuus olisikin hyvin minimaalinen ja tuotteen elinkaari voi olla hyvin lyhyt, niin silti kassavirta voi olla todella suuri. Tämä ei onnistu Suomen markkinoilla, sillä täällä pitää saavuttaa suuri markkinaosuus ennen kuin kassavirta tuottaa merkittävää voittoa.

Jakso 2 kotitehtävä 1

E-strategia ja visio yrityksen liiketoiminnassa

Yrityksen toiminta-ajatus tai missio kertoo sen, miksi yritys on markkinoilla ja mikä on sen toiminnan ydin. Visio taas kuvaa niitä tavoitteita, joilla yritys pyrkii toteuttamaan tätä missiota. Missio on siten pysyvä ja visiot vaihtuvat, kun tavoitteet ovat saavutettuja. Visioilla yritys konkretisoi omat liiketoiminnan maalit ja kehittämiskohteensa, millä se esimerkiksi seuraavan kolmen vuoden aikana parantaa asemiaan markkinoilla suhteessa kilpailijoihin.

Suomalaisen matkailuyrityksen visio voisi esimerkiksi olla, että olemme kolmen vuoden kuluttua tunnetuin suomalainen verkkokauppaa hyödyntävä Xmatkailuyritys Japanin markkinoilla.

Visioiden toteutumiseksi yritys tarvitsee strategioita, joilla se pyrkii näihin tavoitteisiin. Yrityksellä voi olla vain yksi integroitu strategia, jossa ovat mukana kaikki osa-alueet. Näin on usein pienillä yrityksillä. Isommilla yrityksillä tämä yrityksen päästrategia jakautuu usein delegointi ja hallinnollisista syistä osa-alueitten omiin strategioihin, jotka kuitenkin johdetaan päästrategiasta.

Näitä eri osa-alueita ovat mm. tuotestrategia, kasvustrategia, markkinointistrategia, myyntistrategia, jakelutiestrategia, henkilöstöstrategia ja nykyisin monille yrityksille uusi alue e-strategia. Nämä kaikki strategiat palvelevat visioiden toteuttamista ja omalta osaltaan tuovat lisäarvoa yrityksen liiketoimintaan ja luovat edellytyksiä liiketoiminnan menestymiseen.

E-strategiaa pidetään pienissä yrityksissä ja miksei isommissakin vielä aika kummajaisena ja vaikeana asiana. Yksinkertaisimmillaan e-strategia on sitä, miten sähköisillä välineillä ja kanavilla voidaan tukea ja toteuttaa yrityksen missiota, visioita ja strategioita.   E-strategia siis vain kuvaa sähköisten välineitten käyttöä yrityksen liiketoiminnassa. Siten sen tulee olla hyvin integroitu koko yrityksen toimintaan ja e-strategia kulkee mukana kaikessa suunnittelussa kuvaamassa sitä, miten sähköisillä toimilla ja välineillä tuotetaan lisäarvoa yrityksen liiketoiminnalle ja menestymiselle. Hyvin suunniteltu e-strategia itse asiassa integroi yrityksen toiminnanohjausta, poistaa turhia toimien päällekkäisyyksiä, antaa uusia mahdollisuuksia asiakaspinnan laajentamiseen ja asiakaspalvelun saavutettavuuteen.

Konkreettisesti e-strategia voi sisältää mm. miten saamme enemmän relevanttia tietoa asiakkaista esim. erilaisilla kyselyillä segmentointia varten, tietoa kulutustottumuksista ja toiveista somen hyödyntämisellä, miten hyödynnämme sähköisiä välineitä markkinoinnissa, tiedottamisessa, myynnissä, jakelussa, maksuliikenteessä ja asiakassuhteiden ylläpidossa.

Välineet, joilla e-strategiaa mm. toteutetaan, ovat verkkokauppa, verkkosivut, sähköpostimarkkinointi, hakukoneoptimointi, verkkomainonta ja sosiaalinen media. Eli kaikki yrityksen sähköiset arvoketjun toimet.

 Kaikki strateginen suunnittelu lähtee nykytilan analyysistä ja sen pohjalta luodaan tavoitteet, strategiat ja prosessit. Myös e-strategiassa kyse on prosessien tunnistamisesta ja hallinnasta, eikä vain teknisten laitteiden hankinnasta. Laitteet tulee hankkia juuri yritykseen ja sen toimintaan sopivaksi. Ei kotimaan liikenteessä tarvita isoa ja kallista jumbojettiä.

Ja on erittäin tärkeää, että kaikki prosessit pyritään integroimaan, siten että ne keskustelevat keskenään ja tukevan kaikin tavoin yrityksen liiketoiminnallisia visioita.

Kurssin iltapurjehdus 22.5

Hei kurssikaverit,

Esitin teille ajatuksen, että lähtisimme purjehtimaan kimpassa 22.5 illalla ja samalla voisimme viettää kurssin yhteistä illanviettoa ennen kesää.

Olen nyt varannut meille veneen ja mukaan mahtuu 12 henkilöä, tai jos osallistujia on reilusti enemmän (n.18), niin purjehdus tapahtuu kahdella veneellä. Aiempaa purjehduskokemusta ei vaadita, joten kaikki rohkeasti mukaan. Kukin voi osallistua veneen operointiin tahtotilansa mukaan tai vain nauttia purjehduksen lumosta.

Reitti kulkee päivän tuulien mukaan Helsingin ja Suomenlinnan lähistöllä.

Ilmoittaudu mukaan tähän purjehdukseen minun blogini toisella välilehdellä olevalla lomakkeella, niin tiedämme tarvittaessa varata toisen veneen.

Ajankohta on 22.5 illalla heti koulun jälkeen ja purjehdus kestää 4-5 tuntia tuulista riippuen. Siten olemme takaisin laiturissa noin yhdeksän tai kymmenen aikaan.

Lähdemme yhdessä julkisilla tai kimppakyydeillä koululta heti luentojen jälkeen. Vene sijaitsee Ruoholahdessa Kaapelitehtaan vieressä sijaitsevan HTC keskuksen vieressä, Tammasaarenaukio 2. Kaapelitehtaalla on parkkipaikkoja ja raitiovaunu 8 liikennöi esim. Oopperatalolta Kaapelitehtaalle.

Veneessä on tarvittaessa sadevaatteet, mutta kannattaa pukeutua lämpimästi tuulta pitäviin ulkovaatteisiin. Toukokuussa myös pipo, hanskat ja kaulahuvi ovat tarpeellisia, sillä meri on vielä viileä. Kenkinä mieluiten vaaleapohjaiset ulkoilutossut.

Purjehduksen hinta on 50 eur per henkilö  (normaalisti 85 eur) ja summan voi maksaa käteisellä suoraan kipparille veneeseen.

Vene on 44 jalkainen Jeanneu ja tarkempia tietoja yrityksestä ja veneestä löytyy www.aquablue.fi

Mukaan voimme ottaa kohtuudella omia juomia ja ehdotan, että keräämme kolehdin 5 eur per henkilö, jolla ostamme salaattitarvikkeet iltapalaksi veneeseen.  Juomapuolesta sen verran, että veneessä suositaan kuohu- tai valkoviiniä punaviinin sijasta.

Vastaan mielelläni teidän lisäkysymyksiin ja kaikki joukolla mukaan viettämään mukavaa iltaa merellä.

                                                                               

Purjehdusterveisin,

Minna Leino

Matkailun sähköinen liiketoiminta 2012- ennakkotehtävä

Matkailun sähköinen liiketoiminta 2012- ennakkotehtävä.

Käytän itse verkkokauppaa hyvin vähän, lähinnä vain lentovarausten ja joidenkin matkavarausten tekemiseen. Siksi termi edelläkävijyys on minulle hiukan haastava.

Yhdistän sen vuoksi tässä tehtävänannon yksi ja kaksi kohdat ja käsittelen sivustoja  kohderyhmäajattelun ja erinomaisuuden kautta. Eli miten itse koen ja ajattelen, mitkä sivut edustavat näitä ominaisuuksia.  

 Erinomaisena pidän sivustoa, joka tarjoaa laajan tarjooman ja jonka käytettävyys on hyvä. Toisin sanoen esim. valitessani lentoa tai matkaa saan yhden portaalin kautta mahdollisimman paljon erilaisia minua kiinnostavia ja minulle sopivia vaihtoehtoja. Laajan tarjooman ja käytettävyyden lisäksi sivustolla tulee olla vertailu- ja ostoskoritoiminto, jotka auttavat lopullisen päätöksen teon suorittamisessa ja luonnollisesti luotettavat maksu- ja vahvistustoiminnot.

1.      Intrepid travel

Ensimmäiseksi tällaiseksi sivustoksi valitsin http://www.intrepidtravel.com/

Yritys on Australialainen ja tarjoaa seikkailumatkoja max 12 hengen pienryhmille ympäri maailmaa. Laajan ja todella mielenkiintoisen tarjooman lisäksi heidän valttinsa on, että heidän matkoilla yksin matkustavan ei tarvitse maksaa sinkkulisää, vaan he myyvät mies- ja naispaikkoja. Nykyisin on kuitenkin mahdollista ostaa huone vain itselleen.

Heidän matkojaan myydään pääsääntöisesti verkossa. Nykyisin heillä on oma myyntipalvelu, johon voi ottaa yhteyttä ja tämän lisäksi heillä on ympäri maailmaa agentteja. Suomessa Intrepidin agentti on Kilroy travels.

He kuvaavat itseään ja kohderyhmäänsä etusivullaan seuraavasti;

For travellers with a yearning to get off the beaten track, Intrepid opens up a whole new world of adventure travel.

With a huge variety of tours available, Intrepid travellers explore the world's most amazing places - from the back streets of Asia, to the wilds of Africa, the colourful landscapes of Latin America, the picturesque National Parks of North America, the delicacies of Europe & ancient cultures of Australasia.

Come with us to discover real people, real cultures & incredible real life experiences along the way.

Matkan valinta ja tarkennetut kohderyhmät

Käyttäjä voi edetä haluamaansa maahan ja matkaan, joko pikahauan Trip search avulla, tai kulkea pidempää reittiä Our trip välilehden toimintojen kautta.

Our trip välilehdellä käyttäjä voi ensin valita mistä mantereesta on kiinnostunut jaklikkauksen jälkeen voi valita kiinnostavan maan ko. mantereella. Tämän jälkeen sivusto tarjoaa erilaisia matkustustyylejä, jotka ovat heidän kohderyhmäajattelunsa mukaisia.

Näitä tyylejä ovat;

·         Intrepid original

·         Intrepid basix

·         Intrepid comfort

·         Intrepid active

·         Intrepid short breaks

Tyylien tarkemmat kuvaukset 

Lisäksi jokaisen matkan kuvauksessa on osio Is this trop right for you, jossa  ko. matkan culture shock rating ja physical rating 1-5 asteikolla.

Matkojen tyyli- , kulttuuri-  ja fyysisen rasituksen kuvaukset toimivat minusta hyvinä kohderyhmäfilttereinä. Vielä kun tekstit on kirjoitettu todenmukaisesti ja kaunistelematta, mitä matkan aikana voi todella tapahtua. Jos matkaa varaavalla on oikea käsitys omista edellytyksistään ja erilaisuuden sietokyvystä, hän lähes poikkeuksetta osuu eripuolilta maailmaa tulevien samanhenkisten ihmiset seuraan näillä matkoilla.  

Matkaa varaava voi missä vaiheessa tahansa lisätä jonkun matkan shortlistalle ja suorittaa vertailuja eri matkojen kesken. Cookies avulla shortlista säilyy vaikka kone sammutetaankin ja käyttäjä voi yön yli harkittuaan palata uudelleen vertailemaan eri vaihtoehtoja.

Myös maksu ja vahvistustoiminnot pelaavat ja ovat luotettavia sekä yksinkertaisia käyttää.

2.      Skyskanner

Toiseksi sivustoksi valitsin http://www.skyscanner.fi/

Sivuston tarjoaa portaalin lento- ja hotellivarauksiin. He skannaavat yli tuhannen lentoyhtiön tarjonnan ja kaikki maailman suurimmat hotellivarausjärjestelmät. Olen lähes poikkeuksetta löytänyt tämän portaalin kautta hyvät lennot mitä erilaisimmille reiteille ja edullisesti. Myös sellaisille reiteille, joita muut portaalit eivät välttämättä tarjoa, kuten lennot USA:sta Kuubaan.

Etuna minun mielestä on myös se, että heidän valikoimaansa kuuluvat mm.  Supersaver ja Kilroy, joita käytän mielelläni omissa matkavarauksissani.

Sivusto ei ehkä ole aivan tämän tehtävän annon mukainen, koska toiminnaltaan sivusto ei itsessään ole verkkokauppa, vaan se ohjaa asiakkaan aina ko. lentoa tai palvelua tarjoavan yhtiön tai agentin verkkokauppaan. Kuten minun Kuuban lennot. Löysin lennot skyskannerin kautta ja aloitin varauksen sieltä. Varaus uudelleen ohjautui supersaverin sivulle, josta valitsin Kilroyn varsinaiseksi myyjäksi ja tein oston heidän verkkokaupassa. Siten etenin maailmanlaajuisesta hausta kotoiselle ja tutulle kauppiaalle.

Kohderyhmänähän tällä portaalilla on maailman kaikki individuaali lentomatkustajat ja tarjonnan kärkenä ovat halvat hinnat, jotka näytetään ensimmäiseksi asiakkaan valittua kohteen ja ajankohdan. Lentoja voi kuitenkin verrata lentoaikojen tai lentoyhtiöiden kesken ja näille vertailuille on omat välilehdet sekä alasvetovalikko, josta voi valita sortteeraus prioriteetin. Siten jokainen matkustaja saa näkymään juuri sellaiset lennot, jotka vastaavat hänen tarpeitaan. Siten tämä porttaali huomioi myös erilaiset kohderyhmät oman ison kohderyhmänsä sisällä.

Erinomaiseksi tämän sivuston tekee sen laaja tarjooma, hyvä käytettävyys ja luotettavuus

3.      MTV matkailu

Kolmanneksi sivustoksi valitsin Mtv-matkailun uuden sivuston http://www.mtv3.fi/matkailu/

Kohderyhmänä sivustolla ovat kaikki suomalaiset lomamatkaa hakevat ihmiset. Myös ryhmät. Sivusto palvelee asiakkaita jakamalla matkat kotimaan ja ulkomaan kohdehakuun ja sitä kautta ohjaa käyttäjää valitsemaan kohteen. Pääasiallisena kriteerinä toimii matkustusajankohta.

Tämä porttaali edustaa mielestäni kotimaisella tasolla laajan tarjooman omaavaa porttaalia. Tämän avulla käyttäjä saa hakunsa alkuvaiheessa hyvän kuvan yhden porttaalin avulla, mitä ja minkälaisia matkoja on yleensäkin tarjolla hänen valitsemaan matkustusajankohtana. Ja saattaa löytää uusia sekä mielenkiintoisia kohteita, joita ei olisi heti itse tullut ajatelleeksi, koska tuttu ja ennen käytetty matkanjärjestäjä ei ole kyseistä kohdetta tarjonnut.

Sivusto ohjaa skyskannerin tavoin asiakkaan ko. matkantarjoajan omaan verkkokauppaan.

Käytettävyydessä on vielä toivomisen varaa. Esimerkiksi eri matkojen vertailuominaisuus puuttuu ja käyttäjä joutuu sahaamaan edestakaisin agenttien ja porttaalin välillä, kun etsii sopivaa kohdetta itselleen. Mutta sivusto on vielä aika uusi ja toivottavasti kehittyvä.

4.      Lapland Safaris

Neljänneksi sivustoksi valitsin Pohjois-suomessa toimivan elämyksellisiä luontosafareita tarjoavan yrityksen http://www.laplandsafaris.com/

Työskentelin noin kymmenen vuotta sitten Saariselän tunturihotellin myynnissä ja tuolloin tämän yrityksen konttori oli meidän myyntitoimiston seinän takana. Sen jälkeen yritys on laajennut koko lapin alueella toimivaksi laajan tarjooman safariyritykseksi.

Itse he kuvaavat yritystään seuraavasti;

LAPLAND SAFARIS luo asiakkaan tarpeista lähteviä ohjelmakokonaisuuksia, jotka lisäävät heidän osaamistaan, hyvinvointiaan sekä itsensä tuntemista. Palvelumme perustuvat Lapin luonnon ja kulttuurin ainutlaatuisuuteen, joihin opastamme asiakkaamme henkilökohtaisesti, turvallisesti ja laadukkaasti tekemisen kautta.

Heidän tarkempi filosofia ja toiminnan kuvaus 

Oman kokemukseni perusteella tiedän, että heidän tuotteiden kuvaus ja myynti on haastavaa ja siksi heidän nykyinen kotisivunsa on minusta erittäin onnistunut.

Asiakas ohjataan heti etusivulla yksinkertaisen hakutoiminnon kautta löytämään hänelle sopivat vaihtoehdot. Kriteereinä ovat paikkakunta, ajankohta, halutun ohjelman tyyli ja sisältö.

Tämä hakutoiminto on erittäin hyvä koska, jos asiakas lähtee itse hakemaan tuotteita sivulta, uppoaa hän varmasti tuotteiden suohon ja saattaa turhautua ja poistua sivulta.

Kohderyhmäajattelu perustuu perhe, luonto, aktiivi ja kausituotefilttereihin. Asiakas voi myös valita useita kriteerejä, jolloin haku tarjoaa luonnollisesti laajemman tuotevalikoiman. 

Jos asiakas taas tietää tarkemmin, mitä haluaa, hän voi valita sisältö valikosta itseään kiinnostavan tai kiinnostavat retket.  Sisältö kriteereissä on mm. eläimet, ulkoruokailut, lumirakentaminen jne.

Hakutoiminto palvelee sekä sellaista ihmistä, joka ei vielä tiedä mitä haluaa että sellaista, joka hakee tiettyä safarityyppiä.

Sivusto tarjoaa ostoskorimahdollisuuden ja käytettävyys on erittäin hyvä.

Olen vakuuttunut siitä, että tämä sivusto on tuonut koko yritykselle lisäarvoa ja kasvattanut liikevaihtoa, koska asiakkaat voivat helposti itse löytää heille sopivat safarit ja ostaa ne verkossa. Siten yrityksen henkilökuntaa vapautuu itse safarien toteuttamiseen eikä kuten ennen, kun suuri osa ajasta meni vain tarjousten tekemiseen ja tuotteiden myymiseen puhelimessa ja sähköpostilla.

5.      City Deal Groupon

Viidenneksi verkkokaupaksi valitsin Gropon oy:n City deal verkkokaupan http://www.groupon.fi/

Palvelu on minusta edelläkäyvä, koska se tuo asiakasta kiinnostavia ostokohteita asiakkaan luo eli suoraan hänen sähköpostiinsa.

Jokaisen on pakko kirjautua palvelun käyttäjäksi ja antaa yhteystietonsa, ennen kuin voi vastaanottaa edullisia diilejä ja tehdä ostoksia. Näin Groupon kerää itselleen rekisteriä käyttäjistä ja tätä tietoa he käyttävät hyväkseen, kun hankkivat diilejä varsinaisilta palveluntuottajilta.

Tuotteina ovat kauneudenhoitoon, matkustamiseen, ravintoloihin, elokuviin ja moniin muihin palveluihin lukeutuvat tuotteet. Kohderyhmäajattelu perustuu asiakkaan valitsemaan paikkakuntaan ja sen palveluihin, verkossa ostettaviin valtakunnallisiin shopping tuotteisiin ja matkailutuotteisiin, joille kaikille on omat välilehdet ja uutiskirjeet. Asiakas vastaanottaa siten 1-3 uutiskirjettä päivässä, missä näitä diilejä esitellään.

Groupon toiminta perustuu siihen, että he tarjoavat palvelutuottajille valtakunnallista näkyvyyttä ja palveluntarjoaja antaa tuotteitaan n. 50% alennukselle city dealin asiakkaille. Lisäksi palveluntarjoaja maksaa noin 50% saavutetusta myynnistä Groupon oy:lle. Eli tämä on hyvä markkinointikanava pienen markkinointibudjetin omaaville yrityksille, jotka hakevat isompaa näkyvyyttä markkinoilla. Varsinaisen palvelutarjoajan täytyy laskea huolellisesti ne kpl määrät mitä he antavat myyntiin tämän kanavan kautta, ettei se syrjäytä täydellä hinnalla tulevaa muuta kauppaa. Esim. moni pieni kaudenhoitoyritys on joutunut hieman vaikeuksiin, kun tuolit ovat täyttyneet näistä halvalla myydyistä katteettomista asiakkaista. Mutta kuten todettu, tarkalla tuotevalinnalla ja laskennalla tämä on hyvä markkinointikanava.

Sivujen käytettävyys on erinomainen ja tehokas. Jokainen kirjautunut asiakas saa oman ’’ostoskorin’’, jonne kertyvät kaikki hänen ostonsa ja niiden käyttöön oikeuttavat lahjakortit. Tästä ostoskorista voi sitten tulostaa itselleen tarvittavat tarkemmat tiedot ja tositteet, kun haluaa käyttää ko. palvelua.

Lisäksi maksaminen ja ostaminen on tehty asiakkaalle todella helpoksi. Kun asiakas avaa omasta meilistä heidän päivittäisen uutiskirjeen ja klikkaa kiinnostavaa tuotetta, viereen tulee heti OSTA painike. Jos asiakas on aiemmin käyttänyt luottokorttia ostoksiin, niin sen tiedot ovat tallessa sivustolla. Siten vain klikkaamalla OSTA asiakas on ostanut tuotteet ja ostos veloitetaan hänen luottokortiltaan. Korviini ei ainakaan vielä ole kantautunut tietoja korttien väärinkäytöstä, joten palvelu täyttää luotettavuuden vaatimukset.

6.      Brandos

Näiden edellä kuvattujen lisäksi haluan mainita suuren suosion saavuttaneen http://www.brandos.fi/ verkkokaupan. Kauppa myy kenkiä pelkästään verkossa ja he ovat toteuttaneet selkeän kohderyhmäjaottelun naisten, miesten ja lasten kenkiin. Jokaisessa ryhmässä on vielä jaottelu kenkien käyttötarkoituksen mukaan. Lisäksi suuri käytettävyys etu on, että asiakas voi antaa kokonumeronsa heti etusivulla, jolloin saa paremmin hänelle sopivia vaihtoehtoja hakunsa tuloksena.

Brandos palvelun lisäarvo on sen toimitusten ja palautusten maksuttomuus, joka tekee ostamisen helpoksi ja kenkiin saa rauhassa tutustua kotona.

Oman verkkokaupan menestymisen edellytykset

Edustan pientä merellisiä purjehduselämyksiä tuottavaa yritystä aQuablue Charteria www.aquablue.fi

Tuotteemme ovat erilaiset teemapurjehdukset maailman merillä ja kohderyhmänä kaikki purjehduksesta ja matkustamisesta kiinnostuneet yksittäiset asiakkaat.

Toinen kohderyhmämme on kotimaassa Etelä- Suomen yritykset, joille olemme tuotteistaneet parin tunnin virkistyspurjehduksia, illanviettoja saaristossa, työhyvinvointipurjehduksia ja vuorovaikutuskoulutusta merellä.

Koska tuotteemme ovat vielä niin erityisiä ja herättävät asiakkaissa aina paljon hyvin erilaisia kysymyksiä, ne eivät vielä tässä vaiheessa sovellu verkkokauppaan. Olemme kokeilleet verkossa varaamisen ja maksamisen mahdollisuutta, mutta asiakkaat haluavat aina henkilökohtaisen kosketuksen kippariin ja palveluntuottajaan. Viime kesänä pyrimme, että asiakkaat tekisivät alustavan varauksen verkossa ja se toimi vaihtelevasti. Osa varasi sitä kautta mutta suurin osa otti yhteyttä suoraan ja halusi puhua ihmisen kanssa. Meri on sen verran kunnioitusta herättävä elementti, että itse tuotteen luotettavuus ja turvallisuus ovat meille erittäin tärkeitä elementtejä ja sitä ei verkkokauppa vielä tarjoa.

Mutta jos perustamme verkkokaupan siinä tulee olla hyvät hakutoiminnot, kuten Lapland safarilla ja purjehduksen vaativuuden huomioon ottava filtteri kuten Intrepidin physical ja culture shock rating filterit. Näillä taataan se, että asiakas saa sellaisen purjehduksen, mikä vastaa hänen taitotasoaan ja odotuksiaan.

Kuuba kutsuu

Hei,

Tiedoksi teille opiskelukavereille, että Kuuba kutsuu minua ja vietän siellä ja sen saaristossa seuraavan kuukauden 15.2 alkaen. Koska olen verkon ulottumattomissa ainakin merellä, niin en voi vastailla teidän kommentteihin. Mutta kommentoikaa vapaasti silti.

Korvaava tehtävä

Internetmarkkinoinnin perusteita aloittelijalle

1.      Kotisivut

·         Jokaisen yrityksen käyntikortti on kotisivut. Ne ovat myös tärkeä myynninedistäjä ja käyntikortti

·         Sivuilla tulee olla selkeästi havainnoitu yrityksen palvelut ja mistä niitä voi ostaa. Joko linkki suoraan verkkokauppaan tai linkki myyntihenkilölle tai jälleenmyyjälle.

·         Sivulla tulee olla selkeää luettavaa tekstiä heti etusivulla 1500 merkin verran, jossa kerrotaan yrityksen palveluiden pääviesti.

·         Sivuilla tulee olla havainnoivia kuvia, keventämään ja tukemaan tekstiä. Jos pelkistä kuvista tulee asiakkaan saada mielikuva palveluista ja yrityksen brandista.

2.      Hakukoneoptimointi

·         sivujen tekijän pitää miettiä yritykseen liittyvät ensisijaiset avainsanat, joilla yrityksen palveluita haetaan

·         toissijaiset ja palveluita tukevat avainsanat tulee myös huomioida

·         nämä avainsanat pitää koodata siten, että sivusto nousee mahdollisimman korkealle luonnollisissa hakutuloksissa

3.      Linkitys muilta sivuilta

·         linkittäminen muilta sivuilta parantaa hakukonetuloksia

·         linkkien hankkiminen on myös oman verkoston luomista, sillä hakemalla omaa palvelua tukevia yrityksiä ja sopimalla yhteistyöstä heidän kanssaan muutoinkin kuin linkkien muodossa, parantaa yrityksen lisäarvon tuottamista asiakkaalle

4.      Liitä sivustosi Google analyticsiin ja avaa Google tili

·         analyticsin avulla voi seurata sivuston liikennettä ja sen lähteitä ja tätä kautta parantaa hakukoneoptimointia ja löytää uusia kohderyhmiä ja markkinoita.

5.      Opettele käyttämään googlen tarjoamia ilmaisia palveluita

·         aikaisemmin vain mainostoimistojen kalliisti laskuttaman lomakkeet ja visut olivat lähes ainoita mahdollisuuksia erilaisten landing page ratkaisujen tekemiseen, mutta nykyisin google docs tarjoaa paljon uusia vaihtoehtoja. Ja mikä parasta ilmaiseksi. Docsien visut eivät ole huippuluokkaa, mutta kelpaavat hyvin pienen yrityksen työvälineiksi

          

6.      Googlen karttapalvelu

·         jos yrityksellä on kiinteä osoite ja toimisto, kannattaa lisätä sen tiedot näkymään google maps palveluun

·         tämä tapahtuu Google Place palvelun kautta. Tarkemmat ohjeet tässä linkissä. 

·         samalla voi linkittää yrityksen myös You Tube palveluun. Tämä kannattaa, sillä videot ovat tulevaisuuden sana

7.      Suunnittele google docsin avulla sivuillesi kilpailu

·         kilpailuun liitetyn kyselylomakkeen avulla voit kerätä tietoa asiakkaiden toiveista

·         saat kerättyä asiakasrekisteriä

·         kehitä jatkuvasti kampanjoita joilla

8.      Hanki käyttöösi jokin emarketing tool, esim. emailchimp  

·         tällä työvälineellä voi lähettää asiakkaille sähköpostisuoraa, jossa annat heille tietoa reason to come sinun paikkaasi

·         jos erityistä tarjousta tms. tiedotettavaa ei ole, pienillä viesteillä voi pitää oman yrityksen asiakkaiden harkintaryhmässä ja vahvistaa brandimielikuvaa

·         ole kuitenkin tarkka, että viestit ovat selkeitä, houkuttelevia, persoonallisia ja ennen kaikkea niitä ei tule asiakkaalle ähkyyn asti. Kunnioita kaikessa viestinnässä aina asiakasta ja hänen yksityisyyttään.

9.      Kasvata asiakasrekisteriä  

·         rakenna sivuillesi linkki ecampaign toolin asiakasrekisteriin, johon sivuilla käyvät asiakkaat voivat kirjautua uutiskirjeen tilaajaksi

·         kehitä jatkuvasti kampanjoita, joilla keräät sähköisen markkinointiluvan antaneita asiakkaita

Kun uudet kotisivusi ovat olleet jonkin aikaa toiminnassa;

10.  Kasvata kotisivusi konversiota, sillä parantunut konversio kasvattaa suoraa myyntiä

·         testaa sivujen toimivuutta ja käytettävyyttä

·         testaa linkkien toimivuutta

·         lisää/ korjaa puutteellisia toimintoja

·         tarkastele sivujen luotettavuutta asiakkaan silmin

·         selkeytä sivujen viestiä omien tavoitteiden mukaiseksi

·         rakenna asiakkaalle palautteen mahdollisuus vaikka blogiin

Lähde

© Ilkka Kauppinen, http://matkailumarkkinointi.blogspot.com"